Komp: App de viagens - Um estudo de caso detalhado

Project overview: O projeto tem como objetivo o desenvolvimento de um app que ajuse usuários +50 em viagens de avião.

Data: Junho 2024

Papéis: Ux Designer; Ui Designer

Hipótese

Usuários 50+ gostariam de um app que centralizasse as informações sobre suas viagens.

Questionário

Como parte da pesquisa, foi realizado um questionário com 14 pessoas via google forms para entender um pouco melhor o usuário definido como público alvo (pessoas com mais de 50 anos que viajam pelo menos 2 vezes por ano).

Persona

A fase de descoberta ainda garantiu os dados necessários para a construção de uma persona que representa o usuário médio do projeto em relação a sua necessidade de viajar:

Também graças a pesquisa foi possível estruturar uma jornada do usuário, o que facilita a visualização dos pontos de dor e quando eles ocorrem:

Benchmark

Para entender melhor as funcionalidades e limitações dos aplicativos de viagem existentes, foi conduzida uma pesquisa (benchmark) consultando informações online sobre três aplicativos de viagem semelhantes ao que estamos desenvolvendo.

Os aplicativos analisados foram TripIt, App in the Air e Kayak. A pesquisa focou em como eles centralizam informações de voo e incluiu uma análise dos prós e contras em relação aos nossos objetivos de prototipação. Além disso, foram considerados outros achados referentes à opinião dos usuários em fóruns e sites de reclamações online.

1. TripIt

Prós:

• Centralização Eficiente: TripIt oferece uma centralização de informações de voo muito eficiente, permitindo que os usuários encaminhem e-mails de confirmação de voo para o aplicativo, que então cria um itinerário detalhado.

• Notificações em Tempo Real: O app envia notificações em tempo real sobre mudanças no status do voo, portões de embarque e atrasos.

• Interface Intuitiva: A interface é intuitiva, facilitando a navegação e acesso rápido às informações importantes.

Contras:

• Recursos Avançados Pago: Muitas funcionalidades avançadas, como alertas em tempo real, estão disponíveis apenas na versão paga (TripIt Pro).

• Integração Limitada: A integração com outras reservas de viagem (como hotéis e carros alugados) pode ser limitada e exige que o usuário insira manualmente algumas informações.

Opinião dos Usuários:

• Positiva: Usuários elogiam a simplicidade de uso e a confiabilidade das notificações.

• Negativa: Alguns usuários reclamam dos custos adicionais para acessar funcionalidades premium e das limitações nas integrações.

2. App in the Air

Prós:

• Notificações Detalhadas: O aplicativo oferece notificações detalhadas sobre todas as etapas do voo, incluindo check-in, embarque e desembarque.

• Dados de Voo Extensos: Oferece informações extensas sobre as companhias aéreas, incluindo estatísticas de pontualidade e dicas de aeroportos.

• Modo Offline: Funciona offline, permitindo que os usuários acessem informações de voo sem conexão à internet.

Contras:

• Complexidade da Interface: Alguns usuários acham a interface complexa e não intuitiva, especialmente para novos usuários.

• Recurso de Pagamento: Recursos como o rastreamento em tempo real e alertas são pagos.

Opinião dos Usuários:

• Positiva: Usuários gostam das informações detalhadas e do modo offline.

• Negativa: Reclamações sobre a complexidade da interface e a necessidade de pagamento para recursos essenciais.

3. Kayak

Prós:

• Integração Completa: Kayak integra voos, hotéis e carros alugados em um único lugar, proporcionando uma visão abrangente da viagem.

• Alertas de Preço: Oferece alertas de preço para ajudar os usuários a encontrar as melhores ofertas.

• Facilidade de Pesquisa: A interface de pesquisa é intuitiva e eficiente, facilitando a busca por voos e acomodações.

Contras:

• Informações de Voo: A centralização de informações de voo não é tão detalhada quanto em aplicativos dedicados a isso, como TripIt.

• Publicidade: O app contém anúncios, o que pode ser uma distração para os usuários.

Opinião dos Usuários:

• Positiva: Usuários apreciam a integração de diferentes serviços de viagem e os alertas de preço.

• Negativa: Existem reclamações sobre a falta de detalhes nas informações de voo e a presença de anúncios.

Identificando o Problema

Diversas informações puderam ser adquiridos a partir desta pesquisa, sendo estes os principais:

1. Centralização de Informações Essenciais:

   • Problema: Os viajantes consideram detalhes do voo, informações sobre hospedagem, atrações turísticas, e contatos de emergência como as informações mais importantes.

   • Proposta: O aplicativo deve centralizar todas essas informações em um único local de fácil acesso, oferecendo atualizações em tempo real e recomendações personalizadas.

2. Facilitação do Transporte e Navegação:

   • Problema: As maiores dificuldades enfrentadas são o transporte do aeroporto à hospedagem e navegar em uma nova cidade.

   • Proposta: O aplicativo deve integrar serviços de transporte (como Uber e táxis), fornecer mapas interativos e instruções detalhadas para facilitar a navegação no destino.

3. Redução de Ansiedade em Pontos Críticos:

   • Problema: Momentos como o check-in no aeroporto, encontrar transporte no destino e localizar a hospedagem geram maior ansiedade.

   • Proposta: O aplicativo deve oferecer guias passo a passo para o processo de check-in e segurança no aeroporto, além de instruções claras e opções de transporte para o destino final e localização da hospedagem.

Para a primeira versão do app, priorizaremos apenas no 1º insight pois este apresentou o resultado mais crítico na pesquisa. Cruzando as informações da pesquisa é possível definir o seguinte insight:

• Insight: Embora alguns aplicativos ofereçam uma boa centralização de informações de voo, muitos recursos avançados são pagos. Há uma oportunidade de oferecer uma centralização completa e detalhada de informações de voo sem custos adicionais para o usuário.

• Ação: Desenvolver uma versão do app que ofereça centralização de informações de voo de maneira gratuita e intuitiva, com atualizações em tempo real e sem a necessidade de pagamento para acessar funcionalidades básicas.

Vale destacar que neste projeto a monetização do produto não foi desenvolvida, mas foi imaginada como vinda dos anúncios feitos por hotéis, restaurantes e vendedores de passagens aéreas.

Futuramente, em melhorias seguintes, outros pontos podem ser implementados no app.

Objetivos

O principal objetivo do projeto é desenvolver um app que acompanhe o usuários +50 durante suas viagens, oferecendo informações relevantes. Para isso, buscou-se:

1. Centralização de Informações de Voo:

• Objetivo: Criar uma interface que apresente todas as informações de voo de maneira clara e acessível, incluindo horários, portões de embarque, atualizações em tempo real e notificações de mudanças.

• Elementos do Protótipo: Tela inicial com resumo dos voos, notificações push, atualizações em tempo real, e um painel detalhado de informações do voo.

2. Detalhamento de Informações sobre Hospedagem:

• Objetivo: Desenvolver uma seção dedicada à hospedagem que inclua detalhes da reserva, endereço, mapa, instruções de check-in, avaliações e contato direto com o hotel ou anfitrião do Airbnb.

• Elementos do Protótipo: Página de hospedagem com detalhes da reserva, mapa interativo, avaliações e seção de contato.

3. Guia de Atrações Turísticas e Pontos de Interesse:

• Objetivo: Proporcionar um guia completo de atrações turísticas, incluindo descrições, horários de funcionamento, distância do local de hospedagem e recomendações personalizadas.

• Elementos do Protótipo: Listagem de atrações com filtros, descrições detalhadas, horários, mapas e recomendações.

4. Recomendações de Restaurantes e Opções de Alimentação:

• Objetivo: Incluir uma funcionalidade que ofereça recomendações de restaurantes próximos à localização do usuário ou à hospedagem, com avaliações e menus.

• Elementos do Protótipo: Lista de restaurantes, mapas com localização, avaliações e opções de reserva.

5. Contatos de Emergência e Suporte em Tempo Real:

• Objetivo: Fornecer acesso fácil a contatos de emergência, como serviços de saúde, polícia, e embaixadas, além de suporte em tempo real via chat ou chamada.

• Elementos do Protótipo: Página de contatos de emergência, botão de emergência de fácil acesso, e integração com serviços de suporte ao cliente.

6. Interface Intuitiva e Usabilidade:

• Objetivo: Garantir que a interface seja intuitiva e fácil de usar, especialmente para usuários com mais de 50 anos, com ícones claros, fontes legíveis e navegação simples.

• Elementos do Protótipo: Design de interface amigável, testes de usabilidade com usuários alvo, e feedback contínuo para ajustes.

Esses objetivos ajudam a garantir que o Komp proporcione uma experiência agradável, eficiente e segura para os usuários durante suas viagens.

Prototipação

Após a tela de login a home apresenta as opções mais importantes para o usuário: registrar uma Nova Viagem, verificar os Próximos Voos, seu Intinerário e reserva do Hotel. Além disso na barra inferior apresenta acessos para alertas, viagens anteriores e perfil do usuário.

Na tela Intinerários o usuário pode verificar a programação da viagem com todas as paradas planejadas. Caso seja necessário ele pode adicionar novos pontos ao intinerário. Na tela Hotel, o usuário verifica todos os dados referentes ao hotel que irá se hospedar e tem fácil acesso ao número de telefone para eventuais contatos.

O protótipo pode ser visto de forma completa em: https://www.figma.com/proto/ql65ucUnBTixcQL68eaSnJ/Komp?t=HGFdf8389q5qg3HI-1

Aprendizados

Desenvolvendo o protótipo do Komp, percebi que a centralização de informações de voos, hospedagens e itinerários em uma interface intuitiva tem potencial de reduzir a ansiedade dos usuários e melhora a experiência.

Notificações em tempo real, mapas interativos e recomendações personalizadas são essenciais para facilitar a navegação e enriquecer a viagem. Esses aprendizados consolidam o Komp como um projeto de companheiro de viagem confiável e eficiente.