Prime Video

Assinatura no app Prime Video - Um estudo de caso de prototipagem rápida

Project overview:  O projeto consiste em desenvolver as telas e recursos de interface necessários para permitir que os usuários do aplicativo mobile da Prime Video realizem assinaturas dos planos de streaming diretamente no aplicativo. Atualmente a versão 10.2900.13746.12 do aplicativo não oferece essa funcionalidade, obrigando os usuários a acessarem um site externo para concluir a compra.

Data: Maio 2024

Papéis: Ui designer; Ux designer

Objetivos

O principal objetivo do projeto é integrar a funcionalidade de verificação e assinatura dos planos de streaming diretamente no aplicativo mobile da Prime Video. Com isso, buscamos:

1. Melhorar a Experiência do Usuário: Eliminar a necessidade de acessar um site externo para realizar assinaturas, proporcionando uma experiência mais fluida e conveniente.

2. Aumentar a Taxa de Conversão: Facilitar o processo de assinatura dentro do próprio aplicativo, aumentando a probabilidade de conversão de usuários em assinantes.

3. Reduzir a Fricção no Processo de Assinatura: Simplificar o fluxo de assinatura, minimizando os passos necessários e possíveis pontos de desistência.

4. Alinhar o Aplicativo às Expectativas do Usuário: Oferecer uma experiência de usuário consistente e completa, alinhada com as expectativas de modernidade e praticidade dos usuários de serviços de streaming.

Com esses objetivos, esperamos não apenas melhorar a satisfação dos usuários atuais, mas também atrair novos assinantes através de um processo de assinatura mais acessível e eficiente.

Fluxo Atual

No fluxo atual do aplicativo Prime Video, identifiquei um ponto crítico na experiência do usuário. Quando o usuário navega a partir da tela inicial para a seção de configurações e, em seguida, para a área de conta no seu perfil, não há uma opção disponível para realizar a assinatura do serviço de streaming.

Esta ausência de funcionalidade resulta em uma experiência fragmentada, forçando o usuário a sair do aplicativo e acessar um site externo para completar a assinatura. Este processo não apenas interrompe a jornada do usuário, mas também aumenta a probabilidade de desistência, impactando negativamente a taxa de conversão.

Processo: Duplo Diamante

Descobrir (Discover)

O inicio foi com a fase de desk research para entender os desafios enfrentados pelos usuários, o objetivo foi identificar a frustração comum relacionada à ausência da funcionalidade de assinatura dentro do aplicativo.

Definir (Define)

Com os insights coletados, foi definido claramente o problema: a falta de um fluxo intuitivo para assinaturas no aplicativo Prime Video.

Desenvolver (Develop)

Na fase de ideação, onde varias soluções foram geradas. A partir das ideias, desenvolvemos wireframes e protótipos de baixa fidelidade, que foram testados com usuários para validar a usabilidade e eficiência do novo fluxo de assinatura.

Entregar (Deliver)

Com base no feedback, os protótipos foram refinados e criamos mockups de alta fidelidade. Foram realizados testes adicionais para garantir uma experiência de usuário fluida e integrada.

💡Esse processo estruturado garantiu que a solução final não apenas resolvesse o problema identificado, mas também melhorasse significativamente a experiência do usuário, podendo resultar em um aumento nas taxas de conversão e satisfação do cliente.

Solução

Como objetivo de aproveitar a estrutura o app já existente, a proposta seguiu o mesmo layout e padrões de cores.

1. Na tela 1, “My Account” foi adicionado o botão com a opção “Subscribe” que não existe na versão atual do app;

2. A segunda tela o permite ao usuário escolher qual o plano de assinatura deseja, visualizando os valores;

3. Na tela 3 informações são apresentadas, explicando o funcionamento do pagamento;

4. Ao escolher o plano o modal de informações para o pagamento sobe e a compra pode ser finalizada.

Link para protótipo: https://www.figma.com/proto/YEut8ColwIzp3QSB2A7o4U/Prime-Video?node-id=27-10&t=UubYQtcB4GMwNi0U-1&scaling=min-zoom&content-scaling=fixed&page-id=0%3A1&starting-point-node-id=27%3A10)

Aprendizados

• Pequenas Alterações, Grandes Resultados: Não é necessário realizar grandes mudanças para alcançar o resultado desejado. A integração da funcionalidade de assinatura foi uma alteração relativamente pequena, mas com potencial impacto na experiência do usuário e nas métricas de negócio.

• Menos é Mais: O excesso de opções pode prejudicar o usuário. Durante o processo de design, inicialmente foram consideradas várias novas funcionalidades. No entanto, os testes revelaram que simplificar o fluxo e focar em uma navegação clara e objetiva foi mais eficaz. Foi mantida a interface limpa e intuitiva, evitando sobrecarregar o usuário com muitas opções desnecessárias.